よくあるご質問|お問合せ

よくあるご質問

メール確認は一日に一度 お昼頃に確認するだけですので、午後にお問い合わせいただくと確認は「翌日のお昼頃」になります。 ※空室確認はHP「ご予約」ページからプランをお選びいただき最下部の希望部屋タイプをクリックカレンダーにてご確認をお願い致します。
チェックイン前に荷物を預けることは出来ますか?  また車を駐車することは可能ですか?
はい、荷物預かり可能です。 車の駐車は11時以降であれば可能ですが事前にご連絡くださいませ。 ※お荷物を事前に郵送(宅配)いただくことも可能です、その場合は「宿泊日」必ずご記入くださいませ。 ※箱根湯本駅から「キャリーサービス(有料)」を利用することも可能です。https://www.hakone-tozanbus.co.jp/carry/
地域共通クーポンをチェックイン前にもらうことは出来ますか?
いいえ、Gotoトラベル事務局からの指示で「チェックイン時に配布」となっております。
1泊でも予約できますか?
はい、出来ます。ただ日頃の疲れたお身体を、労って頂くために「2泊以上の逗留」をご推奨しております。出来る限り2泊以上の逗留をご推奨いたします。
食事の時にお酒類は飲めますか?
はい。夕食時、お食事処にてアルコールメニューがございます。※ルームサービスはありません。 ビール・日本酒・芋焼酎・ワイン(白)・ハイボール・自家製果実酒など。 また館内にビールの自販機がございます。お部屋以外での飲酒はご遠慮くださいませ。
外国人(インバウンド)の受け入れはしていますか?
申し訳ございませんが、渡航者(外国人)はご宿泊できません。「日本国内に在住」の方のみの受け入れとなっております。 また館内では日本語のみの使用(会話・表記)となっております。
宿から箱根湯本駅までの行き方は?
3つの方法がございます(乗り合い100円バス・路線バス・徒歩) ◆乗り合い100円バスは15分間隔で通過します。路上にてお待ち頂きます。途中7軒の宿泊施設を経由して当館に参ります、満車時は次の100円バスをお待ち頂きます。 ◆箱根登山バス(路線バス)、当館真正面にあるバス停「曽我堂上」よりご乗車いただきます。フロントにて100円チケットを購入下さいませ(通常料金230円)。 時刻表:09:10 09:40 10:28 10:58 ◆フロントに近道の地図がございます。所要徒歩約15分
キャンセル待ちはできますか?
申し訳ございませんが出来ません。 シーズンや部屋タイプによっては「キャンセル待ちだけでも数十人」となってしまいます。
予約は何カ月前から出来ますか?
原則ですが3カ月前の1日からご予約可能です。 :11月の予約→→8月1日の朝11時から「まずはお電話にて」。ネットからのご予約はお昼頃(明確な時間規定はございません)からとなります。 ※1名様でのご宿泊は「連泊の先行予約(1カ月間)」とさせて頂いており、1泊でのご予約は2カ月前からとなっております。
年末年始の予約はいつから受付ですか?

■年末年始のご予約受付 9月1日の朝10時から先ずはネット(公式HP予約ページ)から先行してご予約をお受けいたします。
お電話での受付
営業日   11:00~17:00
休館日   留守番電話(伝言不可)
休館日明け 12:00~17:00

注1)この期間は「連泊のみ」のお受入れとなります。

注2)この期間は連泊割引がありません

タイプの違う部屋で《2泊》した場合2泊目の朝は10:30に部屋を出なければいけませんか?
はい、一度10:30にご退室いただき、お部屋の準備が出来る15:00頃に再度ご案内いたします。 ※1泊毎のチェックアウトになる為お支払いは「現金支払い」となります。 ※やむを得ない場合でない限り「同じお部屋タイプで連泊」を推奨しております。
夕食は玄米菜食となっていますが、玄米が食べられない場合は白米に変更できますか?
申し訳ありませんが玄米食にこだわってご提供しております、ご変更は出来かねます。
アレルギー対応は出来ますか?
ご対応はしておりません。数少ない露地栽培の野菜を使用しております、ご了承下さいませ。 ※肉類・甲殻類・貝類・蕎麦・グレープフルーツは通年使用しておりません。 ※通常プランの献立には鰹出汁を使用させて頂いております、100%採食の献立プラン(+864円)もございますが、動物性の食事にアレルギーが出てしまう方のための献立です。ご興味で菜食献立プランにご変更はご遠慮くださいませ
館内は階段での移動と記載されていますが、浴場は何階ですか?また浴場に近い部屋はありますか?
浴場は1階と2階となりまして時間によって男女入れ替え制となっております。またお部屋は3階以上の階層となっております。浴場に近いお部屋はリクエストがあれば極力変更しておりますが、お部屋の階数指定などもお受け出来ない事もあります。
昼食はありますか?
はい、あります。ただ連泊中のお昼に限らさせて頂いております。(チェックイン日とチェックアウト日はご利用不可)。 ※釜飯・小鉢・椀のメニューのみとなります(1100円)、ご着席は13時のみとなります。 ※ご予約は「前日の夕食終了時時までに」ご注文下さいませ。※10名様に達し次第、受付終了となります。
チェックインが遅れる場合には対応してもらえますか?
17:30が最終のチェックイン受付となります。17:40にはフロントが不在となり、夜間警備員が来るまで誰も居ません。、申し訳ございませんが17:00頃までをメドに、ご到着をお願いいたします。 本当に誰も居なくなりご案内も出来なくなります。重ねてお願い申し上げます。
チェックアウト(支払い)朝何時から出来ますか?
原則09:00からのご対応となります。フロント業務は09:00からとなります申し訳ございませんが07:30~08:50まではフロントには原則、誰もおりません。ご用がある場合には、お食事処にお電話をいただいております。
食事時間の変更は出来ますか?
申し訳ありませんが、原則ご変更やご希望は、出来ません。 ※夕食:18:00のご着席で定数になり次第、次の18:20のご案内となっております。 ※朝食: 8:30のご着席。 ◆食事時間帯、スタッフはお食事処に居ります。フロントはしばらく不在となっておりますのでご了承下さいませ。
支払いにカードは利用できますか?
1泊の場合は現金でのご精算とさせて頂いております。 2泊以上の逗留であればカードでのお支払いが可能です(VISA・MASTER)。
洗濯機または近隣にコインランドリーはありますか?
申し訳ございませんがコインランドリーが御座いません。また近隣にもありません。 連泊する多くのお客様は、事前に宅配便で衣類などを送っております、またお帰りの際に宅配便で自宅に送っております。 ※もし事前に宅配便でお送りいただく場合は「宿泊日とお名前(ご予約代表者名)」をご明記の上お送りくださいませ。
日にち変更の場合はキャンセル料は発生しませんか?
いいえ、発生してしまいます。ご予約された「宿泊日」に対しましてキャンセル規定を設けております。 ご予約の変更は、どうかキャンセル料の発生しない11日前までにお願い致します。
ウオーキングや登山での注意事項はありますか?
旧東海道(石畳)はトレッキングシューズをお勧めします。また雨上がりは苔で滑り易くなっておるので注意が必要です。 登山でもそうですが、秋はスズメバチにご注意ください、香水や整髪料はハチを興奮させる物質が含まれている場合がありますのでよく確かめてからご使用ください。また衣類や帽子は「白色」がお勧めです。 夏季では空が暗くなったら直ぐ引き返すか、雨宿りが出来る場所への非難をしてください、落雷の可能性も御座います。
予約はメールでも出来ますか?
いいえ ご予約はHPまたは電話(11:00~17:00※休館日は不可)でのみ承っております。 メールでのご予約は出来ません
万が一キャンセル料が発生した場合の振込手数料は、どちらの負担となりますか?
お客様のご負担でお願いいたします。
お部屋でアロマやお香を焚いても良いですか?
申し訳ございませんが、出来ません。 お部屋は出来る限りですが[無臭(自然臭)]にするよう努めております。

お問合せフォーム

お気軽にお問合せください。

  • よくある質問をご一読いただき、それでも解らない場合にはお問い合わせ下さいませ。
  • メールは1日一回の拝読となります。お急ぎの場合は10時~17時までにお電話にてお問い合わせ下さいませ。
  • 宿泊日の変更は、現在のご予約を一度キャンセルして頂き改めて、ご予約をお願いします。但しキャンセル規定内の変更は料金が発生いたします。
  • メールでのキャンセルは承っておりません。
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